Políticas de Entrega e Devolução

Entrega:

Serviços de entrega: A Empresa Dra Spitz utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Portanto, recomendamos que o cliente acompanhe o status de seu pedido e assegure-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda de segunda a sexta-feira, no horário previsto entre 8h e 18h.

 

Tentativas de entrega: Em caso de não efetivação da entrega na primeira tentativa, serão realizadas mais duas tentativas posteriores. Se mesmo assim a entrega não for concluída, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato para decidir os próximos passos.

 

Insucesso na entrega: Se ocorrer insucesso na entrega após a terceira tentativa, será necessário o pagamento de novo frete para que a entrega seja reagendada e realizada.

 

Integridade da embalagem: Todas as encomendas serão entregues devidamente lacradas. Caso o consumidor perceba que a embalagem foi violada, recomendamos que a recuse no momento da entrega, registrando o motivo, e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento ao Cliente sobre o ocorrido, evitando transtornos futuros.

 

Restrições de manuseio: A entrega será realizada apenas no endereço indicado pelo Cliente no momento do pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar qualquer atividade que envolva o manuseio dos produtos entregues, como instalação, montagem, desmontagem, movimentação, ligação ou teste. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central, não sendo permitida a entrega diretamente no apartamento/casa.

 

Recebimento de produtos em desacordo: Se for constatado que o produto está em desacordo com o adquirido, o Cliente deve recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento ao Cliente sobre o ocorrido.

 

 

Devolução:

 

Solicitação de reembolso: Em caso de arrependimento da compra, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Para isso, basta enviar um e-mail para contato@draspitz.com.br ou ligar para (11)94446-3347.

 

Procedimento de devolução: É importante que o produto seja mantido lacrado para que a devolução possa ser realizada conforme as instruções que serão enviadas. Se a desistência ocorrer antes do recebimento do produto, o cliente deve solicitar imediatamente o estorno por e-mail e recusar o recebimento do produto. Nossa equipe pode solicitar fotos e informações adicionais para processar o estorno.

 

Direito de arrependimento: O produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento para garantir o estorno. O reembolso será liberado após o recebimento e a conferência pelo nosso Setor de Qualidade, desde que o produto esteja de acordo com as condições estipuladas acima.

 

Condições de devolução: Caso o produto apresente divergências ou avarias que não estejam de acordo com as condições necessárias, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio e não haverá direito a reembolso. Brindes e amostras devem ser devolvidos juntamente com o produto, independentemente do motivo. Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

 

Troca por vícios ou avarias:

 

Avaria visível no momento da entrega: Se a avaria for visível no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o produto e informe imediatamente o ocorrido em nossos canais de atendimento. O cliente poderá solicitar o reembolso da compra no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento caso o produto apresente danos à embalagem, vícios ou avarias, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou desconformidade com recomendação de uso dos fabricantes.

 

Procedimento de devolução: Após o contato com nossa equipe, enviaremos uma autorização de postagem que deverá ser entregue aos Correios juntamente com o produto e nota fiscal para que seja devolvido às nossas instalações. Após a aprovação pelo Setor de Qualidade, iniciaremos o processo de estorno.

 

Estorno do valor pago: Após a aprovação pelo Setor de Qualidade, enviaremos o estorno para o cartão de crédito utilizado na compra. O estorno é processado pela operadora do cartão de crédito e pode constar em até duas faturas após a conclusão da devolução. Se a compra foi efetuada via boleto bancário, o reembolso será feito em conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis após a devolução do pedido e aprovação pelo Setor de Qualidade. Caso o titular do pedido não possua conta bancária, será orientado a preencher um formulário específico indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.

 

Envio de novo produto: Se a solicitação for o envio de um novo produto e não o reembolso do valor pago, o envio será processado em até 5 dias úteis após a aprovação pelo Setor de Qualidade. O prazo de entrega dependerá do CEP informado pelo cliente.

 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que pode ser consultado em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm